- Лариса, год назад у вас произошли серьезные изменения: у Центра сменился владелец. Теперь президент компании – Мэтт Бичер, американец. Как прошла смена руководства для посетителей «Миллениума»?
- Безусловно, поначалу известие о том, что меняется руководство, вызвало объяснимое беспокойство. Волновались, беспокоились, но итог таков: ни один клиент Центра в это время нас не покинул. И это очень важный показатель, который говорит о том, что люди довольны и у нас все хорошо! Конечно, Мэтт, Ирина (оперативный менеджер) и я сделали все возможное, чтобы переход прошел плавно и для персонала, и для посетителей.
- Какие изменения в программе Центра и его каждодневной жизни произошли с приходом Мэтта?
- Мэтт сразу поставил целью продолжать все те хорошие начинания и программы, которые были введены прежним руководством. Но за это время он также сумел выстроить замечательные отношения как с коллективом работников, так и с клиентами. Кроме того, был оптимизирован рабочий процесс, функции некоторых работников стали более четко определены, и это в целом положительно повлияло на жизнедеятельность Центра.
Мэтт – талантливый руководитель и бизнесмен, получил образование в Гарвардском Университете. До прихода в “Миллениум” он работал исполнительным консультантом в крупных компаниях по всему миру, читая лекции и проводя семинары по маркетингу. В настоящее время он продолжает сотрудничать в Миннесоте с такими крупными фирмами, как UnitedHealthcare, Optum, а также с клиникой Mayo. Имея богатый опыт работы в системе здравоохранения и регулярно общаясь с местными политическими лидерами, Мэтт как никто другой умеет добиваться положительного результата в решении многих вопросов, улучшающих жизнь “Миллениума” и его клиентов. Он активно сотрудничает с владельцами других Adult Day Cares с целью обмена опытом. К слову, крупнейшая в Миннесоте Ассоциация организаций, работающих в сфере услуг для пожилых людей “LeadingAge Minnesota”, назвала Мэтта одним из 50 наиболее влиятельных бизнесменов нашего штата.
Одним словом, если за это время и произошли какие-то изменения, то только к лучшему. Из личного опыта скажу, что такие изменения всегда во благо. В частности, у работников при смене руководства появляется новый стимул к работе, новый интерес, приток энергии. Люди начинают лучше работать. Я вижу это по нашим сотрудникам.
- А как новый владелец и директор выстраивал отношения с клиентами, с коллективом?
- Видя искреннее желание Мэтта как можно быстрее войти в курс дел, познакомиться и наладить личный контакт с каждым посетителем Центра, и наш рабочий коллектив, и наши клиенты прониклись к Мэтту большой искренней симпатией.
На первых порах Мэтт много консультировался с прежним хозяином и со мной, и это, я думаю, был правильный шаг с его стороны. В прошлом году он познакомил нас со своей семьей – его жена и трое детей пришли в «Миллениум». Тогда у него только родилась дочка, и наши бабушки, познакомившись с малюткой, пожелав выразить свои симпатии, стали вязать для нее шапочки. Мэтт потом смеялся: куда же столько шапочек?
Мэтт нам рассказал о себе, о своей семье, жизни и о том, почему он хочет работать с пожилыми людьми. И люди, видя его искреннюю заинтересованность и открытость, желание сохранить все лучшее, что есть в Центре, ничего не ломать, а лишь улучшать, расслабились и полюбили его.
- Как Мэтт общается с клиентами? Ведь языковой барьер мешает…
- Мэтт сразу стал заниматься русским, заучивать слова и общеупотребительные выражения, чтобы быть в состоянии поддержать для начала хотя бы небольшой диалог. Вот если у кого-то день рождения – он лично поздравит именинника и торжественно вручит ему розу, сказав поздравление на русском. С Таней Бабчиницер, нашей клиенткой, он играет на пианино в четыре руки. Это мило, приятно, трогательно, это нравится людям, они чувствуют внимание к себе и искреннюю заинтересованность Мэтта в них.
Конечно, из-за языкового барьера бывали и забавные случаи. Помню, как-то Мэтт приходит ко мне и спрашивает: «Лариса, что у Эммануила на голове?» Я говорю: «Ушанка, шапка такая. А зачем тебе это?» - « Я хочу сказать ему в следующий раз, какая у него красивая шапка!»
Потом мы с ним пытались найти разницу между шапкой и шляпой – он хотел правильно делать комплименты нашим бабушкам в шляпках и не перепутать «шляпку» с «шапкой». Сейчас, спустя год, его русский намного лучше.
- То есть Мэтт действительно старается, чтобы это был не просто бизнес, а одна большая дружная семья.
- Да, совершенно верно! Мэтт очень добросердечный, порядочный, добрый. Его вырастили бабушка с дедушкой, и он очень тепло относится к пожилым людям. Чувствуя его отношение, клиенты полюбили его сразу. Он прекрасно образован, объездил полмира, был во всех странах Европы, был в Санкт-Петербурге. По его словам, был просто покорен красотой этого города. Одним словом, это человек не только широкой души, но и большого кругозора.
Поговорив о новом директоре, мы переходим к разговору о программах «Миллениума», о том, как прошло лето и что было интересного из последних событий.
На все вопросы я получаю детальные и интересные ответы. Лариса работает в Центре со дня основания, для нее это больше чем работа, - это ее жизнь. И по тому, как тепло и с улыбкой она рассказывает о клиентах, их заботах и печалях, радостях и занятиях, понятно, что она по-настоящему любит свою работу и людей.
Фотографии, которые показывает Лариса, отражают ежедневную жизнь «Миллениума». Вот веселые танцовщицы на фото – у Центра есть свой танцевальный коллектив, ставить танцы им помогает профессиональная танцовщица Ксения. Самой молодой из симпатичных танцовщиц – 72, а самой старшей – за 80. Но по лицам не скажешь – все выглядят моложаво и максимум на 50-60! В последнее время в программу коллектива вошли современные танцы – клиентки «Миллениума», поставив много народных танцев, решили идти в ногу со временем. А почему бы и нет? Энергии и желания – хоть отбавляй!
Регулярные экскурсии в музеи, на выставки, в парки, в ботанический сад, поездки по магазинам, - клиенты Центра сами, сообща создают свое расписание. Это большой плюс, потому что позволяет людям ощутить, что они сами хозяева своей жизни. Большое внимание здесь уделяется расширению культурного кругозора – для этого Лариса перед поездкой на выставку тщательно изучает тему и готовит презентацию об экспонатах на русском, ведь пожилые клиенты Центра недостаточно владеют английским. Эту презентацию она сначала проводит в «Миллениуме» (вот где пригодился пройденный в России курс лекций по искусству в Эрмитаже), и уже после этого подготовленные и уверенные «миллениумцы» идут на выставку в один из местных музеев, где все по-английски, но благодаря предварительной лекции Ларисы все понятно.
Тренировать нужно не только ум, но и тело. Ежеутренняя зарядка – важная составляющая жизни Центра. Когда-то, еще в первый год основания «Миллениума», программу упражнений разработала Евгения Мерлис, профессиональный врач-реабилитолог. Упражнения в ее уникальной методике направлены на восстановление после инсульта, улучшение самочувствия при артрите и других частых «спутниках» возраста. Программа упражнений так высоко себя зарекомендовала, что ее заимствуют американские Центры.
Важная тема здоровья также выражена в образовательных семинарах, которые проводятся в «Миллениуме» с осени по весну. Охват тем большой и серьезный: что такое память и как ее сохранить, физическое и психическое здоровье пожилых людей, психология общения, медицинские вопросы, американская система здравоохранения. Лариса Захарова – кандидат психологических наук, и это помогает ей делать семинары по-настоящему увлекательными и интересными. Самые популярные и востребованные у клиентов темы – улучшение качества сна и лечение бессонницы, правильное общение и избежание конфликтов в семье и вне ее, улучшение психологического состояния хронических больных. С семинарами активно помогает Василий Смирнов, в прошлом врач, а теперь – один из клиентов «Миллениума».
Во время нашей беседы Лариса рассказала, что у одной из клиенток Центра – Жени Майсурадзе - есть свой собственный сад-огород, на котором она выращивает овощи. И пусть он небольшой, но сколько радости и удовлетворения он доставляет женщине, которая с удовольствием на нем работает почти каждый день. Потом урожаем угощаются клиенты «Миллениума». Именно новый владелец Центра Мэтт добился разрешения на этот огородик, хотя в Америке это ох как непросто.
Большой плюс «Миллениума» - в его удачном расположении в парковой зоне. Большое количество высоких деревьев с густыми раскидистыми кронами так и располагает к неспешным прогулкам на свежем воздухе! Неподалеку, всего в пяти минутах езды, - Bryant lake (озеро Брайант), где клиенты Центра с удовольствием совершают ежедневные прогулки, а летом купаются. Тут же, на живописном берегу озера, проходят пикники. Для этого заранее маринуется курица, закупаются сосиски, а потом персонал центра готовит вкуснейший обед на гриле.
Ну, и обязательно хочется отметить интерьер помещения – «Миллениум» чистый, светлый, новый, современный, с красивыми люстрами, большим количеством окон, современной удобной мебелью, огромным количеством книг.
Пожилые люди заслужили достойное отношение и право на достойную старость. Их жизнь должна быть наполнена смыслом и возможностью самореализовать себя.
Наши бабушки, дедушки, мамы, папы, достигнув определенного возраста, боятся своей ненужности, страшатся одиночества, тем более в Америке, не владея английским.
Побывав в гостях у «Миллениума», поговорив с Ларисой, рассматривая десятки фотографий из жизни Центра, понимаешь, что клиенты «Миллениума» не одиноки и им здесь действительно хорошо - о них заботятся, их любят, уважают, ценят и делают все возможное для того, чтобы они жили полной жизнью.
Римма А.
Посещая Adult Care, человек имеет среду общения. Проходит стресс, появляется интерес к жизни, возможность посещать парки, музеи. Большинство пенсионеров не водит машины в силу возраста. Поездки в магазины позволяют приобретать необходимые продукты и товары. Те, кто посещает Центр, гораздо реже оказываются в доме престарелых и дольше живут полноценной жизнью, что очень важно как для самого человека, так и для его близких, которые трудятся на благо США.
Маргарита Смирнова
«Миллениум» - мой любимый дом! Здесь нашла я милых и славных людей. И мне в «Миллениуме» уютно, чувствую себя Человеком. А наш танцевальный коллектив – это чудо.
Люда Бас
Для меня «Миллениум» - это второй родной дом. Я посещаю его уже 14 лет. Это замечательное место, которое так необходимо пожилым одиноким людям. Здесь очень замечательный коллектив. Нам предлагают походы в музеи, читают лекции. Сейчас летом мы ездили на озеро или чувствуем себя как в хорошем доме отдыха. Спасибо всем, кто создал нам такие замечательные условия для проведения нашего досуга.
Любовь Абрамович
Большинство нынешних клиентов АDС - одинокие люди, и в случае необходимости оказания срочной медицинской помощи зачастую некому вызвать скорую помощь. В АDС это возможно всегда. Жизнь по распорядку дня заставляет клиентов АDС совершать пешие прогулки. Сидя дома, люди часто игнорируют пешие прогулки, что отрицательно сказывается на здоровье. Человеку преклонного возраста с набором всяких недомоганий, находящемуся вне коллектива, приходят грустные мысли, что способствует развитию депрессии.
Алла и Владимир Мироненко
Day Care для пожилых людей нужен больше, чем воздух. Это наша жизнь, это продолжение к долголетию, это лекарство от депрессии, это общение, это уход за человеком, особенно в пожилые годы. Это уход от одиночества, это продление интеллекта, это окно в мир жизни, это культурные мероприятия, это своевременное и вкусное питание, это приобретение друзей и интеллектуальные контакты, это прекрасные и умные кадры во главе с руководителем. Day Care - это та радость жизни, которую мы не можем найти нигде, кроме DС, потому что у наших детей и внуков нет времени, а у кого-то – желания общаться с родителями.
Живи и здравствуй, «Миллениум»!
Аида Цыбульская
Самое главное – это общение, возможность проводить время с друзьями, заниматься своими любимыми делами… Крайне важно, что от сотрудников «Миллениума» мы получаем помощь в различных вопросах, связанных с социально-бытовыми проблемами.
Лев Мильман
«Миллениум» улучшает жизнь пенсионеров. Есть возможность общения с культурными людьми. Он помогает улучшить физическое состояние и не опускаться физически и духовно, увеличивает активность. Посещения Центра уводят от депрессии! У меня появились другие интересы. Появляется хорошее настроение и желание жить. Спасибо!
Ольга Шевчук
MILLENIUM ADULT DAY CARE
10937 Bren Rd E, Minnetonka, MN 55343
Чтобы записаться на ознакомительную экскурсию в Центр досуга для пожилых «МИЛЛЕНИУМ», пожалуйста, звоните по тел.: (952) 930-2168