- Александр, расскажите нашим читателям о том, чем вы занимаетесь.
- Я владелец туристического агентства SMALL TRAVEL AGENCY.
- Как давно вы открыли SMALL TRAVEL AGENCY?
- Мы работаем в туризме с 2006 года. За эти годы индустрия сильно изменилась, прежде всего благодаря интернету. Если ты идешь в ногу со временем и меняешься в соответствии с новыми тенденциями на рынке – ты останешься в бизнесе. Те, кто не смог этого сделать, из бизнеса ушли.
Вот я сейчас вспомнил, кстати, что одним из наших первых клиентов был ваш издатель – Леонид Гриченер.
- Что вы можете отнести к успехам за время существования SMALL TRAVEL AGENCY?
- Главным успехом я считаю то, что многие мои клиенты обращаются ко мне снова и снова. Люди ценят, когда работа сделана хорошо, все их пожелания услышаны и учтены.
- Почему вы решили работать именно в этой сфере?
- Как-то пришлось помочь приятелям резервировать отпуск на Карибском море. Мне надо было позвонить в агентство и уточнить какие-то детали, и в разговоре с представителем мне предложили попробовать заниматься этим на профессиональном уровне. Видимо, их впечатлила моя “въедливость” (смеется.). Внимание к деталям на самом деле очень ценное качество для турагента.
- Кто ваш основной клиент?
- Подавляющее большинство – около восьмидесяти процентов - это выходцы из бывшего СССР, возрастная группа клиентов - от 20 до 85 лет. Иногда начинаешь работать с бабушками и дедушками, а потом уже звонят и их дети, и внуки. Так что разброс в возрасте очень большой – и мы знаем, что популярно у каждой взрастной группы.
Часто обращаются бизнесмены – им некогда планировать свой тур, отслеживать лучшие цены в интернете, бронировать автомобиль, заниматься приобретением страховки и так далее. А потом, если человек доволен своим отпуском, который мы для него организовали, то в следующий раз он обращается к нам снова.
- Какой спектр услуг SMALL TRAVEL AGENCY предоставляет своим клиентам?
- Перечень довольно большой. Мы занимаемся резервированием авиабилетов по всему миру; круизов по Карибскому морю, Аляске, по Европе; пакетов “всё включено” в Мексике, Доминиканской Республике, Ямайке, Коста-Рике; резервированием свадебных церемоний на курортах Карибского бассейна; персонально разработанных маршрутов по Европе, включая маршруты для “медового месяца”.
Мы также занимаемся арендой автомобилей в отпуске, бронированием отелей, страхованием туристических поездок, бронированием экскурсий в круизах и в местах отдыха. Одним словом – полный спектр услуг в области туризма.
- Вы уже столько лет успешно работаете в сфере туризма. В чем, на ваш взгляд, специфика этого бизнеса? Есть ли у него сезонность и как вы проходите «мертвые» сезоны?
- Специфика моего бизнеса - это сочетание возможностей профессиального агента и компьютерных систем резервирования, позволяющего находить наилучшие варианты отдыха по самым лучшим ценам.
Я бы не сказал, что в туристическом бизнесе есть “мёртвые сезоны”. Зимой люди больше едут на курорты и в Карибские круизы, а летом на Аляску, в Европу и в Средиземноморские круизы.
Так что работа есть всегда! (улыбается.)
- Какие туристические направления пользуются особой популярностью у наших соотечественников?
- Две трети моих клиентов отдыхают по пакетам “всё включено”. На втором месте по востребованности круизы.
- Как вам удается выдерживать конкуренцию?
- Главный конкурент - это интернет. Поэтому я всегда сверяю цены с ценами интернета. В большинстве случаев моим клиентам предлагаются цены ниже, чем онлайн.
- Чтобы вы отнесли к плюсам и минусам бизнеса лично для вас?
- Плюсы туристического бизнеса - это постоянное общение с людьми, и если я нашел то, что клиенты хотели, и они довольны, это самое большое удовлетворение от проделанной работы.
Но если вдруг авиалиния переносит или отменяет рейс, или отель либо курорт не оправдал ожиданий клиентов, то агенту приходится принимать все необходимые усилия, чтобы этот конфликт уладить. Я бы это отнёс к минусам нашего бизнеса.
К счастью, у меня такие ситуации редкость. Я стараюсь побольше пообщаться с человеком, понять его и уровень его ожиданий – с тем, чтобы найти самый лучший тур для него. Ведь если клиент доволен – он вернется в наше агентство еще и еще.
- Сами где предпочитаете отдыхать?
- Я предпочитаю зимний отдых на Карибском море. Хочется убежать хоть ненадолго от миннесотской зимы, а летом и у нас жарко!
- Как вы считаете, что самое важное в бизнесе? Почему у кого-то получается, а у других нет?
- Главное в бизнесе - это лояльность своим клиентам.
Мои рабочие часы с 8 утра до 8 вечера, 7 дней в неделю, но если мои клиенты звонят в неурочное время, я всегда отвечаю на телефон. Если ты любишь свою работу и с удовольствием ее выполняешь, клиенты это чувствуют. В этом, пожалуй, и состоит весь секрет успеха.
Елена Пинкоске
- Я владелец туристического агентства SMALL TRAVEL AGENCY.
- Как давно вы открыли SMALL TRAVEL AGENCY?
- Мы работаем в туризме с 2006 года. За эти годы индустрия сильно изменилась, прежде всего благодаря интернету. Если ты идешь в ногу со временем и меняешься в соответствии с новыми тенденциями на рынке – ты останешься в бизнесе. Те, кто не смог этого сделать, из бизнеса ушли.
Вот я сейчас вспомнил, кстати, что одним из наших первых клиентов был ваш издатель – Леонид Гриченер.
- Что вы можете отнести к успехам за время существования SMALL TRAVEL AGENCY?
- Главным успехом я считаю то, что многие мои клиенты обращаются ко мне снова и снова. Люди ценят, когда работа сделана хорошо, все их пожелания услышаны и учтены.
- Почему вы решили работать именно в этой сфере?
- Как-то пришлось помочь приятелям резервировать отпуск на Карибском море. Мне надо было позвонить в агентство и уточнить какие-то детали, и в разговоре с представителем мне предложили попробовать заниматься этим на профессиональном уровне. Видимо, их впечатлила моя “въедливость” (смеется.). Внимание к деталям на самом деле очень ценное качество для турагента.
- Кто ваш основной клиент?
- Подавляющее большинство – около восьмидесяти процентов - это выходцы из бывшего СССР, возрастная группа клиентов - от 20 до 85 лет. Иногда начинаешь работать с бабушками и дедушками, а потом уже звонят и их дети, и внуки. Так что разброс в возрасте очень большой – и мы знаем, что популярно у каждой взрастной группы.
Часто обращаются бизнесмены – им некогда планировать свой тур, отслеживать лучшие цены в интернете, бронировать автомобиль, заниматься приобретением страховки и так далее. А потом, если человек доволен своим отпуском, который мы для него организовали, то в следующий раз он обращается к нам снова.
- Какой спектр услуг SMALL TRAVEL AGENCY предоставляет своим клиентам?
- Перечень довольно большой. Мы занимаемся резервированием авиабилетов по всему миру; круизов по Карибскому морю, Аляске, по Европе; пакетов “всё включено” в Мексике, Доминиканской Республике, Ямайке, Коста-Рике; резервированием свадебных церемоний на курортах Карибского бассейна; персонально разработанных маршрутов по Европе, включая маршруты для “медового месяца”.
Мы также занимаемся арендой автомобилей в отпуске, бронированием отелей, страхованием туристических поездок, бронированием экскурсий в круизах и в местах отдыха. Одним словом – полный спектр услуг в области туризма.
- Вы уже столько лет успешно работаете в сфере туризма. В чем, на ваш взгляд, специфика этого бизнеса? Есть ли у него сезонность и как вы проходите «мертвые» сезоны?
- Специфика моего бизнеса - это сочетание возможностей профессиального агента и компьютерных систем резервирования, позволяющего находить наилучшие варианты отдыха по самым лучшим ценам.
Я бы не сказал, что в туристическом бизнесе есть “мёртвые сезоны”. Зимой люди больше едут на курорты и в Карибские круизы, а летом на Аляску, в Европу и в Средиземноморские круизы.
Так что работа есть всегда! (улыбается.)
- Какие туристические направления пользуются особой популярностью у наших соотечественников?
- Две трети моих клиентов отдыхают по пакетам “всё включено”. На втором месте по востребованности круизы.
- Как вам удается выдерживать конкуренцию?
- Главный конкурент - это интернет. Поэтому я всегда сверяю цены с ценами интернета. В большинстве случаев моим клиентам предлагаются цены ниже, чем онлайн.
- Чтобы вы отнесли к плюсам и минусам бизнеса лично для вас?
- Плюсы туристического бизнеса - это постоянное общение с людьми, и если я нашел то, что клиенты хотели, и они довольны, это самое большое удовлетворение от проделанной работы.
Но если вдруг авиалиния переносит или отменяет рейс, или отель либо курорт не оправдал ожиданий клиентов, то агенту приходится принимать все необходимые усилия, чтобы этот конфликт уладить. Я бы это отнёс к минусам нашего бизнеса.
К счастью, у меня такие ситуации редкость. Я стараюсь побольше пообщаться с человеком, понять его и уровень его ожиданий – с тем, чтобы найти самый лучший тур для него. Ведь если клиент доволен – он вернется в наше агентство еще и еще.
- Сами где предпочитаете отдыхать?
- Я предпочитаю зимний отдых на Карибском море. Хочется убежать хоть ненадолго от миннесотской зимы, а летом и у нас жарко!
- Как вы считаете, что самое важное в бизнесе? Почему у кого-то получается, а у других нет?
- Главное в бизнесе - это лояльность своим клиентам.
Мои рабочие часы с 8 утра до 8 вечера, 7 дней в неделю, но если мои клиенты звонят в неурочное время, я всегда отвечаю на телефон. Если ты любишь свою работу и с удовольствием ее выполняешь, клиенты это чувствуют. В этом, пожалуй, и состоит весь секрет успеха.
Елена Пинкоске
RSS Feed
